■ご注文について

Q1. 注文後、商品完売の連絡がきた。

完売になった商品につきましては、 随時「売り切れ」表示の処理をさせて頂いておりますが、 弊社のシステム上の問題で瞬時に表示することが出来ません。
ご注文お手続きの際にもご案内をさせて頂いておりますが、 ご注文が集中してしまった場合など、ページ上でお手続きが出来ましても、 ご注文をお受けできない場合もございます。

商品完売の際は、一旦ご注文をキャンセルさせて頂きますので、何卒ご了承下さい。

※同梱商品がある場合などは、改めてメールにてご連絡をさせていただきます。

Q2. 注文確認メールが届かない

ご心配をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。

通常、ご注文後しばらくして「ティアクラッセ本店」より、下記のメールが自動的に配信されます。

【件名】
ご注文ありがとうございました。【ティアクラッセ本店】

その後、翌営業日に、当店より下記のメールをお送りさせて頂いております。

【件名】
○○様 ご注文誠にありがとうございました。

もしも、上記メールが届いていない場合は、
ご注文が確定できていなかったり、
ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、
下記まで、ご一報お願い致します。

【ティアクラッセ:カスタマーサービス】
honten@tiaclasse.co.jp


※定休日(メール休信日):土曜日・日曜日・祝日
※営業時間:10:00~12:30/14:00~17:00

Q3. 海外からの注文、海外発送について

海外からのご注文もお受けしております。

「海外発送」についての詳細はこちら

Q4. ティアクラッセからメールが届かない。(お問合わせ・注文後)

■フリーメール(Yahoo!メール,Gmail等)にてご登録のお客様へにてご登録のお客様へ

     迷惑フォルダ設定 迷惑メール防止機能強化の為
     「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」に
     自動的に振り分けられてしまうことがあります。
     「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」内を、
     一度お手数ですがご確認ください。

     ※容量不足 お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、
       メールの受信ができない場合がございます。
      その際は、ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください。

■モバイルメールアドレスにてご登録のお客様へ

     ドメイン指定受信許可設定をされている場合は、
     必ず 【tiaclasse.co.jp】を許可リストに追加登録下さいますよう
     宜しくお願い致します。


     2営業日以内に当店よりご連絡のない場合には、
     honten@tiaclasse.co.jp からのメールを受信できることをご確認頂き、
     改めてご連絡いただけます様、宜しくお願い致します。

Q5. 同梱について教えて下さい

現在、複数注文の同梱は承っておりません。
同一配送をご希望の場合、同じ買い物かごに入れてご注文手続きをお願いいたします。

■お届け・お支払いについて

Q1. お支払い方法は?

下記の決済方法がご利用頂けます。

  ・クレジットカード
  ・Amazon Pay
  ・代金引換


 ・クレジットカード

 【取扱カード】
   

 ●お支払総額は以下の通りです。    
     商品代金合計(税込)+送料(税込)    
     カード手数料:無料

 ●ご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。

 ●クレジットカード決済は、株式会社フューチャーコマースが提供する
   『F-REGI(エフレジ)決済代行サービス』を利用しております。

   ・お客様の情報はSSL暗号化によって安全に保護されていますので、ご安心ください。
   ・当サイトにおいて、お客様のクレジットカード情報は一切保有しておりません。


 ・Amazon Pay

 Amazonアカウントでお支払いただけます。

 ショッピングカート画面の「Amazonアカウントでログイン」ボタンからAmazonログインを行い、
 注文画面でAmazonアカウントに登録されたクレジットカードをお選びください。

 ●あらかじめ登録済みのAmazonアカウントが必要です。
 ●登録されたクレジットカードのご利用状況によってはご利用いただけない場合があります。
 ●Amazonアカウントにクレジットカード情報が登録されていない場合はご利用いただけません。
 ●Amazonポイントは付与、ご利用頂けません。
 ●ご注文完了後、配送先・お支払方法の変更は承れません。


 ・代金引換

 ●お支払総額は以下の通りです。    
   商品代金合計(税込)+送料(税込)+代引手数料:330円(税込)
   ※50,000円(税込)以上ご購入の場合、代引き手数料は440円(税込)となります。

 ●ご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。    

 ●代金は商品配送時に現金にて配送員にお支払い下さい。
(クレジットカード、デビッドカード、電子マネー決済不可)

 ●ご注文者様とお届け先が異なる場合は、代金引換はお受け致しておりません。    

 ●代金引換の場合、宅配BOXの指定はできません。

 ●海外発送の決済方法は、クレジットカードのみとなります。

Q2. 送料はいくらですか?

  ティアクラッセ本店限定! 【送料無料】

   送料 550円 → 全品対象 送料無料

        
  ※北海道・沖縄へお届けの場合、北海道330円、沖縄770円の【追加送料】のご請求をさせて頂きます。
  送料は別途メールにてお知らせいたします。

  ※当店からのメールをもって、送料についての最終的なご案内とさせて頂きます。
   自動配信メールには内容が反映されていない場合がございます。あらかじめご了承ください。

  ※離島など、一部地域は別途かかる場合もございます。

Q3. 配送業者はどこですか?

 ヤマト運輸、佐川急便など、弊社指定の配送業者となります。

  ※確実にお客様の手元にお届けできますよう、現在のところメール便・郵便等の発送は承っておりません。

Q4. お届け日・時間帯の指定はできますか?

  はい、ご指定いただけます。ご注文時、備考欄にご記載ください。

  当店からお送りするご注文確認メールの中で、
  ご希望のお日にちにお届け可能かどうか、改めてご連絡させていただきます。

  (出来る限り、ご希望に添えるようご対応させて頂きますが、交通事情や商品入荷遅延等により、
  ご希望に添えない場合もございます。その際はメールにてご連絡させて頂きます。)


  【代引きをご利用のお客様へ】
  お支払い方法が代金引換の場合、ご指定日はご注文日より7日以内でお願い致します。

  ※ご予約商品や発送日についての記載がある商品につきましては、ご発送予定日より
    3日以内でご指定くださいますようお願い致します。

Q5. お届け日・時間帯の変更はできますか?

  ご注文後、出来るだけ早く商品のお届けが出来るよう
  早急に発送手配を開始させて頂きますため、ご注文後のご変更はお受けしておりません。
  何卒ご理解頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。

  お届け日時のご変更につきましては、
  ご注文商品の手続き完了のお知らせメール(件名:●●様 ご発送のお知らせ) にて、
  伝票番号と配送状況がご確認できるアドレスを記載させて頂いております。
  大変お手数お掛けしまして誠に申し訳ございませんが、
  配送業者に、お客様より直接ご指示を頂きますようお願い申し上げます。

Q6. ラッピング・メッセージカードは無料ですか?

  無料ラッピングと、有料ラッピング(300円・税別)の2種類をご用意しております♪
  メッセージカードは、無料となっております。

  アイテムに合わせた上品なラッピングを心掛けています。
  
  ラッピング・メッセージカード(30文字以内)をご希望の際は、
  備考欄に詳しい内容をご記入下さい。

  詳細はこちら♪

   ※セール商品などは、一部除きます。

Q7. 注文後、何日で届きますか?

  ご注文をいただきましてから在庫を再確認後、
  お届け日をメールにてご連絡させて頂きます。

  在庫のあるものに関しましては、1~3営業日以内にご発送の予定です。
  (土日祝除く)

  通常、ご注文から3日~7日以内にお届け予定となっております。

  一日も早いお手配ができるよう、精一杯努めさせて頂きます。
  何卒よろしくお願い申し上げます。

  ※その他、商品によってお届け日が異なる場合もございます。詳しくは、各商品ページをご覧下さい。
  ※発送日は目安の為、やむなく変更となる場合がございます。
  ※離島、一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。
  ※悪天候・不慮の事故、その他諸事情により、お届けが遅れる場合もございます。

Q8. クレジットカード番号は毎回入力が必要ですか?

  いいえ。   ご決済時に、「クレジットカード情報を登録する」にチェックを入れて頂くだけで、   次回よりクレジットカード番号等を入力することなく   登録済みの情報を呼び出してお支払頂けます。   ご利用には「ティアクラッセメンバー登録」が必要です。   メンバーご登録はこちら   また、決済時だけでなくマイページからの事前登録も可能です。

Q9. 長期不在等で受け取れなかったのですが

  万一、不在荷物の保管期間(7日間)を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、
  お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった往復の送料と手数料は、
  お客様負担となりますので予めご了承下さい。

 ※商品ご発送後の長期不在・受け取り拒否・ご発送後の転居(お届け先変更)等で、
  当店にご返送となりました場合は、往復分送料(1100円)+手数料等としまして、
  合計2000円をご請求させて頂きます。予めご了承ください。

Q10. 納品書が入っていなかったのですが

   ご注文者様とお届け先様の「お名前」が異なる場合には
   「納品書兼領収書」はお入れしておりません。

   その際のお買い上げ明細は、当店よりご注文者様にお送りしております
   メールをご参照ください。

   ※ご注文者様とお届け先様の「ご住所」が異なっていても
    「お名前」が同じ場合には、「納品書兼領収書」をお入れしております。

   ご注文者様と送付先様の、
   ・お名前、ご住所共に異なる場合⇒「納品書兼領収書」は入りません
   ・お名前のみ異なる場合⇒「納品書兼領収書」は入りません
   ・ご住所のみ異なる場合⇒「納品書兼領収書」が入ります

Q11. 領収書の発行はできますか?

   ≪代引きの場合≫

   代金引換でのお支払いの場合、送り状伝票に付属されている
   配送業者が発行する代引金額領収書をもって 領収書に代えさせて頂きます。

  ※税務署で認められている会計法規上、正式な領収書となります。

  当店発行の領収書がご必要の場合は、大変お手数ですがメールでご連絡の上、
  配送業者発行の代引領収書を弊社までご郵送下さい。
  追って、当社領収書を発行させて頂きます。


  ≪カードの場合≫

   クレジットカードでのお支払いの場合、ご注文者様名義にて
   商品と同梱させていただきます。「納品書兼領収書」を領収書に
   代えさせて頂きます。

  ※税務署で認められている会計法規上、正式な領収書となります。

  領収書の宛名が異なる場合、また、手書きの領収書をご希望の場合は、
  「納品書兼領収書」を弊社まで、お客様ご負担にて
  ご郵送頂けましたら、ご発行させて頂きます。

  ご注文者様と送付先様のお名前が違う場合には、「納品書兼領収書」をお荷物に同梱しておりません。
  ご注文の際に「領収書ご希望」の旨ご入力下さい。ご注文者様のご住所宛てに郵送させて頂きます。
  (商品お届けより、2週間程度頂きます。)

Q12. 支払い手数料はかかりますか?

  ■クレジットカードの場合

  お客様に手数料はかかりません。


  ■その他のお支払い方法の場合

  代引きの場合、代引手数料が330円(税込)かかります。
  ※50,000円(税込)以上ご購入の場合、代引き手数料は440円(税込)となります

■返品・交換・キャンセルについて

Q1. 注文した商品をキャンセルしたい

  大変申し訳ございませんが、お客様ご都合によるご注文の
  キャンセルはお受けしておりません。

Q2. 返品方法は?

   ご返品は、商品お届けより5日以内に下記フォームよりご連絡下さい。
   この場合の往復送料・代引き手数料・振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。
   万が一商品に不良があった場合は「Q.4」をご覧ください。

    下記フォームよりご連絡ください

    ※返品フォームをお送りいただいた後、2営業日中に当店より
     ご返送方法(ご返送先等)についてメールでご連絡させて頂きます。

   翌営業日中に当店よりメールが届かない場合は、
   エラー等の可能性がございます為、必ずお電話でご連絡下さい。


   【ご返品をお受けできない場合】

  ・ 商品のお届けから5日以上経過した商品
  ・ 1度でもご使用になられた商品、その形跡が見られる商品
  ・ お客様がご試着時に化粧品等の付着による汚損や破損をされた商品
  ・ お届け後、お直しや修理、洗濯・クリーニング等をされた商品
  ・ 香水やタバコ等ニオイのついた商品
  ・ 商品タグや付属パッケージ等を汚損・破棄された場合
  ・ 商品タグや付属品が、商品から切り離されている場合
  ・ 福袋等のご奉仕品、商品名に【特価】【特売】等の記載がある商品
  ・ ピアス・インナー等、ページで返品不可と記載のある商品
  ・ 返品目的でサイズ違いや色違いを多数ご注文された場合
  ・ 海外発送のご注文商品
  ・ お客様より一方的に着払いで商品をお送りされた場合

 
  ※【ご返品をお受けできない場合】に当てはまる場合はご返品はお受けできません。

  ※ご返送料・手続きにかかる費用、および行きの送料・代引き手数料が発生する場合は
    お客様ご負担となります。

  ※お荷物の依頼主様名は、必ずご注文者様名でお手配ください。
    会社名やご親族様名等でご返送されますと
    ご確認が取れず、お受け取り出来ない場合がございます。

Q3. 届いた商品を変更・交換したい

   届けより5日以内にご返品いただき、新たにご希望商品をご注文いただく流れとなります。


   ご返品送時の、往復送料・代引き手数料・振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。
   但し、下記【ご交換をお受けできない場合】にあてはまる際は、返品をお受け致しかねます。
   当店からお送りする返品受付メールをご確認後、ページ上よりご希望商品をご注文下さい。


   お届けより5日以内に、下記フォームよりご連絡下さい。


   当店より ご返送方法(ご返送先等)について、メールでご連絡させて頂きます。

   ※返品フォームをお送りいただいた後、翌々営業日までに当店より メールが届かない場合は、
    エラーの可能性がございます為、必ずお電話でご連絡下さい。



   【ご交換をお受けできない場合】
  ・ 商品のお届けから5日以上経過した商品
  ・ ご使用になられた商品、その形跡が見られる商品
  ・ お客様がご試着時に化粧品等の付着による汚損や破損をされた商品
  ・ お届け後、お直しや修理、クリーニング等をされた商品
  ・ 香水やタバコ等ニオイのついた商品
  ・ 商品タグや付属パッケージ等を汚損・破棄された場合
  ・ 商品タグや付属品が、商品から切り離されている場合
  ・ 福袋等のご奉仕品、商品名に【特価】【特売】等の記載がある商品
  ・ ピアス・インナー等、ページで返品不可と記載のある商品
  ・ 返品目的でサイズ違いや色違いを多数ご注文された場合
  ・ 海外発送のご注文商品
  ・ お客様より一方的に着払いで商品をお送りされた場合

  ※ご返送料・手続きにかかる費用、および行きの送料・代引き手数料が発生する場合は
    お客様ご負担となります。

  ※お荷物の依頼主様名は、必ずご注文者様名でお手配ください。
    会社名やご親族様名等でご返送されますと
    ご確認が取れず、お受け取り出来ない場合がございます。

  ※ご交換の場合は、返品お手続き後、改めてご注文いただくかたちとなります。
   その際、在庫切れの場合はご了承下さい。


Q4. セール商品の返品はできますか?

   ティアクラッセ本店のみ、セール商品のご返品をお受けしております。
   (一部商品を除きます)

   ご返品連絡につきましては、返品フォームよりご連絡ください。

Q5. 届いた商品が不良だった

  ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

  万一、商品に不良や誤送があった場合は 商品到着後5日以内にご連絡ください。
  送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をお送り致します。

  ※正規品のお届け時に不良品のお引取りを同時に致しますので、
    着払いによるご返送はご遠慮下さい。

  ※ご注文頂いた同商品(同色、同サイズ)とのご交換となります。

  ※商品不良の場合、返品でのご対応は承っておりません。
    すべてご交換でのご対応となります、予め御了承ください。
    (ご交換商品が用意できない場合のみ返金にてご対応させて頂きます。)
  
   下記フォームからご連絡ください


   ※返品フォームをお送りいただいた後、翌営業日までに当店より
     ご返送方法(ご返送先等)についてメールでご連絡させて頂きます。

     翌営業中に当店よりメールが届かない場合は、
     エラー等の可能性がございます為、必ずお電話でご連絡下さい。


   【ご交換・ご返品をお受けできない場合】

  ・ 商品のお届けから5日以上経過した商品
  ・ ご使用になられた商品、その形跡が見られる商品
  ・ お客様がご試着時に化粧品等の付着による汚損や破損をされた商品
  ・ お届け後、お直しや修理、クリーニング等をされた商品
  ・ 香水やタバコ等ニオイのついた商品
  ・ 商品タグや付属パッケージ等を汚損・破棄された場合
  ・ 商品タグや付属品が、商品から切り離されている場合
  ・ お客様より一方的に着払いで商品をお送りされた場合


  ※追って、不良品のお引き取り等につきまして、メールでご連絡させて頂きます。

  ※【ご交換・ご返品をお受けできない場合】に当てはまる場合はご返品はお受けできません。

  ※不良、お届け遅延等によるご利用予定日に間に合わなかった場合等の
   当店による補償はございません。予めご了承下さい。

Q6. 商品が使用予定日に間に合わなかった

  ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。配送遅延やお届けした商品の万一の破損・不良に備え、余裕を持ったご注文、お届け指定をお願い致します。

  ※当店による遅延補償はございません。予めご了承下さい。
  ※商品不良の際の返金対応は行っておりません。すべてご交換でのご対応となります。

Q7. 返品の場合、送料は返金されますか?

   ■お客様都合でのご返品の場合
   当店からの発送代金とお客様から当店へのご返送代金は、
   いずれもお客様負担と なります。 ≪※送料無料商品も含みます≫

   ご注文金額が8,800円(税込)以上で、当店からのご発送分の送料は
   当店負担とさせて頂いておりますが、
   返品後のご注文合計金額が8,800円(税込)を下回る場合は、送料はお客様負担となります。
  
   例1)商品をすべてご返品の場合

       ⇒送料550円はお客様ご負担となり、精算の上ご返金させて頂きます。

   例2)商品を複数ご注文の場合で、一部の商品をご返品された場合

       ⇒ご返品後のご注文金額合計が8,800円(税込)を下回ってしまう時、
         送料550円はお客様ご負担となり、精算の上ご返金させて頂きます。

       ⇒ご返品されなかった商品の中に、送料無料の商品が含まれる場合、
         ご返品後のご注文金額合計が8,800円(税込)を上回る場合は、
         上記に該当せず当店負担となります。

   例3)送料無料商品1点のみお買上げ。その1点をご返品の場合。

      ⇒送料550円はお客様ご負担となり、精算の上ご返金させて頂きます。

   ※最終的な合計金額は、返品お手続き完了後、メールにてご案内させて頂きます。

   ※代引きの場合 代引手数料:330円(税込)又は440円(税込)は、配送業者のご決済手数料となり
     ご返金対象外となります。ご了承ください。

   ≪届いた商品が不良だった場合≫
   ご交換商品がない場合は、ご注文時、
   お客様にご負担いただいた送料・代引き手 数料等は、
   ご返金させて頂きます。

Q8. いつ返金されますか?

  返品いただいた商品代金のご返金についてはお支払い方法により異なります。

  ■クレジットカードの場合

  クレジットカード決済につきましてはご請求金額の変更手続きとなります。
  お手続き完了まで約10日~2週間頂戴しております。
  カード会社の締め日等の関係上、一旦ご変更前の金額でご請求が上がる場合が ございますが、
  後日、次回以降のお引き落としの際にカード会社より返金、
  または相殺のお手続きとなりますので、 予めご了承下さい。

  ■代引きの場合

  商品到着次第、商品の確認後、銀行振込にてご返金させて頂きます。
  ご返金お手続き完了まで約10日~2週間頂戴しております。

Q9. 到着後、しばらくして商品の不備に気づいた

   大変申し訳ございません。
   お届け日から6日以上経過した商品に関しましては、一切返品・交換をお受け致しておりません。

   ご注文商品が届きましたら、
  すぐに商品の相違・破損・キズ・シミ・不良等がないかご確認をお願い致します。

Q10. 返金の手続きはどのように行われますか?

   ご返金となりました場合、基本的にはご注文頂きました際のご決済方法にて、ご返金させて頂いております。
   書留でのご返金はお受け致しておりませんので、予めご了承下さい。

   ⇒クレジットカードでご決済のお客様 :カードご請求金額の変更手続きとなります。
    カード締め日の関係上、一旦ご請求が上がる場合がございますが、
    カード会社より返金、または相殺のお手続きとなりますので、 予めご了承下さいませ。

  ⇒代金引換でご決済のお客様: ご返金は銀行振り込みとさせて頂きます。
    代引手数料:330円(税込)又は440円(税込)は、配送業者のご決済手数料となり、ご返金対象外となります。

  ⇒ポイントでご決済のお客様: ご返品お手続き完了後、ティアクラッセポイントは後日
    お客様に返還されます。ご利用・返還ポイントの詳細は、マイページにございます、
   「ポイント履歴を見る 」でご確認下さい。

  ●ご返金の際の振込手数料は、お客様負担となります。振込手数料:一律330円(事務手数料含みます)

  ●ご返品に際しまして、最終的なご購入金額が8,800円(税込)を下回りました場合は、
  当店負担送料分550円を差し引かせて頂きます。送料無料商品を返品される場合も
  同様に550円を差し引かせて頂きます。
  ※最終お買い上げ商品の中に、送料無料商品がございます場合は上記に該当致しません。

  ●ご返金口座に関しましては、ご注文者様名義でお願い致します。

  ●詳しいご返金・ご変更金額につきましては、改めてご案内させて頂きます。

  ●キャンセル時のティアクラッセポイントについて
  当店でキャンセル手続きが完了後、ティアクラッセポイントは
  お客様に返還されますのでご安心下さい。

  ご不明な点等ございましたら、ティアクラッセ カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

Q11. キャンセル時 使用・獲得したポイントについて

  ■ポイントを利用して注文し、その後キャンセルした場合、
  利用したポイントは 当店でキャンセル手続きが完了後、後日お客様にポイントが返還されますので、 ご安心下さい。

  ■ご注文をキャンセルされた場合、
  該当注文により獲得されたポイントは、お客様 がお持ちのポイントから差し引かれます。

   (マイページ内「ポイント履歴を見る」にてご確認頂けます。)

Q12. 期間限定ポイントは返還されますか?

  有効期限後に何らかの理由で、ご注文商品のキャンセルや金額修正などが行なわれた場合、
  ポイントは失効扱いとなり返還されません。期間限定ポイントご利用の場合、十分検討頂き、予めご了承ください。


   期間限定ポイントには以下の特徴があります。

   ・ 特定のキャンペーンなどで付与され、それぞれ固有の「有効期限」が設定されています。
    (有効期限を過ぎると自動的に失効します)
   ・ 複数の期間限定ポイントを保有している場合は、有効期限の近いものから優先して消費されます。
   ・ 有効期限までにポイントを利用いただいた場合でも、
    有効期限以降にキャンセルや金額修正などを行なった場合は、
    ポイントは返還されませんので、あらかじめご了承ください。

  【期間限定ポイントの扱いについて】
  期間限定ポイントの有効期限までにポイントを 利用いただいた場合でも、
  有効期限後に何らかの理由で キャンセルや金額修正などが行なわれた場合、
  ポイントは失効扱いとなり返還されません。

  ※ショップの在庫切れによるキャンセルの場合も同様です。

  ※ご注文からキャンセルまでの間に、別の注文で他の期間限定ポイント
  (有効期限がより遠い日付の期間限定ポイント)を使用済みだった場合、
  他の期間限定ポイントとして返還される場合があります。

  ポイント利用前は利用期限まで1ヶ月以内だった期間限定ポイントが、
  返還時には【1ヶ月以上先の期限】の期間限定ポイントとして  返還される場合がありますのでご注意ください。

  ※ポイント履歴上でキャンセル扱いになっていて、
  付与された期間限定ポイントの箇所に【失効】と 表示されていない場合はポイントは失効しておりません。

■海外発送について

※海外発送時のご注意、必ずご確認下さい


■海外発送時のご注意■

・海外発送の際、日時指定や住所、ご注文内容の変更はお受け致しかねます。

・送料はご注文後の確定となります為、別途メールにて送信させていただきます。
 送料の目安をご参考下さい。

 尚、送料無料商品や送料無料キャンペーン等は対象外となります。

・お支払方法はクレジットカードのみの対応となります。
 ご注文確定後、承認が取れない際、キャンセルとなる場合がございます。

・関税やその他の輸入税が課せられた場合、お受け取り人様のご負担となります。

・返品・交換・キャンセルはお受け致しかねます。

・海外発送手数料として消費税相当額(商品代金に含まれる消費税)を頂戴しております。

・送料には海外発送手数料が加算されております。




Change of the registered shipping address and items what you order will not be accepted.

Please confirm the information about shipping fee before you order.
Click here. (https://www.tiaclasse.com/pages/kaigai#meyasu)
We will send an e-mail about the fixed shipping fee after you order.
We can't tell you how much are the shipping fee beforehand because the items will be weighed at parcel delivery service.

The payment is credit card only.

Customs duty and other taxes may be levied additionally when the shipment reaches your country.
Please pay those costs directly to the delivery agents or the customs office.

We can't accept cancellation of the items what you order for any reasons.

Q1. 海外発送はどのような流れですか?

  1:上記、海外発送時のご注意を必ずご確認いただき、ご了承ください。

  2:画面上よりご注文をお願い致します。

  3:ショッピングモールより、自動送信メールとご注文完了メールが、ご登録メールアドレスに送信されます。
    ※この時点では、国内発送時の送料が記載されておりますので、ご注意ください。

  4:重量計量後、改めてティアクラッセ・カスタマーサポートより、
    正確な送料を記載したご注文確定メールが送信されます。

  5:商品ご発送後、発送完了メールが送信されます。お届けまで約2~5日程、お日にちを頂戴しております。
    ※お届け日数は、お届けの国や地域により異なります。

  6:ご登録頂いた送付先住所へお届けとなります。
    ※関税などのお支払いが必要となった場合は、
     お届け時にお受取人様より配送業者、もしくは税関へ直接お支払いください。

Q2. お支払い方法は?

  クレジットカードのみとなります

Q3. 配送方法は?

  国際スピード郵便(EMS)での発送となります

Q4. 送料はいくらですか?事前に分かりますか?

  商品を包装し、緩衝材等を入れて梱包した 総重量で、送料を計算致します。
  そのため、通常の受注確認メールより多少遅れてのご案内となります。

  送料や梱包の重量を、ご注文前にお答え致しかねます。

  送料の目安をご確認ください。詳細はこちら

Q5. 送料無料商品や送料無料サービスは対象ですか?

  海外発送に関しては 対象外となります。
  別途送料を頂戴しておりますので、予めご了承ください。

  改めてご注文確定メールにて、正式な送料等ご請求金額をご連絡させていただきます。

Q6. 関税等はかかりますか?

  購入した商品に対して、お受け取り国での通関時に関税やその他の輸入税、
  および通関手数料が課せられる場合がございます。
  その際は、お受取人様のご負担となります。お届け時に直接配送業者へお支払いください。

  なお、税金や通関手数料は各国によって異なりますので、
  詳細はお受け取り国の税関にお問い合わせ頂くか、
  「世界の関税データーベース(JETRO)」にてご確認ください

Q7. 消費税はかかりますか?

  はい、頂戴しております。
  海外発送の手数料として、消費税相当額(商品代金に含まれている消費税)を頂戴しております。

Q8. 海外発送手数料はかかりますか?

  はい、頂戴しております。   送料表に記載されている送料は、海外発送手数料が含まれております。送料表はこちら

Q9. 荷物の追跡は可能ですか?

  追跡システムにより、アメリカなど40ヵ国・地域で郵便物の追跡が可能です。
  発送完了メールにてお荷物番号をお知らせいたしますので、
こちらよりご確認ください

  その他の国については、日本国内までの状況が確認可能です。

Q10. 海外の住所はどのように入力したら良いですか?

  郵便番号欄は「000-0000」と入力して頂き、住所は半角英数字での入力をお願い致します。

Q11. 日時指定はできますか?

  申し訳ございません。海外発送の場合、日時指定は致しかねます

Q12. 海外で届け先転送は可能ですか?

  申し訳ございません。海外発送の場合、お荷物の転送は致しかねます

Q13. 海外ではなく、日本での受け取りに変更できますか?

  申し訳ございません。ご注文確定後の、住所変更はお受け致しかねます

Q14. どうしても商品を受け取れない場合は?

  恐れ入りますが、発送時の送料と、日本に戻されます際の往復送料をご負担いただきます。
  お届け地域によって金額が異なりますので、改めてご連絡させていただきます。

Q15. キャンセル・注文内容を変更できますか?

  ご注文完了後は、ご発送前の商品でも、キャンセルや変更をお受け致しておりません。予めご了承下さい

Q16. 返品・交換はできますか?

  日本国外へのお届け商品は、返品・交換はお受けしておりません。予めご了承ください

■その他

Q1. 製品の匂いが気になるのですが?

  ダウン・革製品・ビニール製品に関しましては、
  新しいうちは、特に素材独特の匂いがする場合がございます。

  ご使用されていく内に、徐々に匂いは消えていきますが、
  できるだけ風通しの良い場所で陰干しをされますと、 より早く匂いは消えていきます。

  材質特有のもののため、
  匂いに関しましての、返品・交換はお断りさせて頂いております。
  ご理解のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

Q2. メッキ製品は、金属アレルギーでも大丈夫ですか?

  現在までにご購入頂きましたお客様の中から、
  ご使用により肌が荒れてしまった等のお声は、頂戴したことはございませんが、
  こちらの件に関しましては、個人差が大きいゆえ、
  明確なお返事は大変難しくなっております。
  
  コーティング(メッキ)をしているから大丈夫!というわけではないこと
  ご理解のほど何卒お願い申し上げます。

Q3. サイズのお直し、アクセサリー・バッグの修理はできますか?

  大変申し訳ございませんが、 サイズのお直し、お修理等は承っておりません。
  大変御手数ですが、お近くの洋服のお直し屋さんをご利用下さいますよう、お願いいたします。

Q4. 当店のサイズ表記について

  スタッフが採寸しました実寸値です。
  商品によって計測方法が異なりますので、詳細はこちらをご参照ください。

Q5. お問い合わせ先や営業時間はいつですか?

  ティアクラッセ本店からのご注文は、年中無休24時間受け付けております!

  【ティアクラッセ:カスタマーサービス】
  honten@tiaclasse.co.jp

  定休日(メール休信日):土曜日・日曜日・祝日
  営業時間:10:00~12:30/14:00~17:00

  ※現在、お電話での対応はお受けしておりません、メールでの対応のみとなっております、
   下記フォームよりご連絡ください、順次ご対応させていただきます

Q6. 実際に商品を見ることはできますか?

  現在のところ、Webショップのみの営業となり、実店舗はございません

お問い合わせはこちらから

下記のフォームにご記入の上、送信してください。

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